Geef richting aan dialoog
Ik heb ontdekt dat een oude bekende ons prima kan helpen; Leary’s rose. Deze heb ik vertaald naar webcommunicatie. 2 aspecten zijn daarin belangrijk:
- een tekst in een post is opbouwend of zet zich af
- degene die de post plaatst heeft een bepaalde bedoeling met zijn tekst:
Idee over eigen invloed is hoog of laag (‘ik denk dat mijn idee van waarde is’ of juist het tegenovergestelde ‘naar mij wordt toch niet geluisterd’)
Alle 4 de persona’s zijn wel herkenbaar, we komen ze ook tegen in normale gesprekken.
(NB persona’s: het gaat om de tekst, niet over de persoon die het meldt. Dezelfde persoon kan in een andere dialoog namelijk heel anders reageren).
Ze zijn allemaal van waarde (totdat ze te veel in de uitersten bewegen: bijvoorbeeld de strijder wordt een vechtersbaas)
De leider: neem het voortouw, post vaak een bijdrage en weet anderen mee te krijgen. Signaleert en brengt ideeën aan op constructive wijze.
In de teksten staan vaak woorden als samen, we, zullen we, meedoen, en.
Valkuil: teveel aan het woord, te weinig ruimte voor anderen
Interventie: dankjewel en geef aan dat je anderen ook aan het woord wil laten komen.wil laten
De helper: gaat mee met de anderen, bijvoorbeeld door Likes uit delen. En ook door ondersteunende argumenten en door vragen te stellen aan degene die al een bijdrage heeft geplaatst. Gebruikt woorden als goed idee, kan ik helpen, samen.
Valkuil: te passief, helpt wel maar laat eigen mening achterwege
Interventie: vraag naar de eigen mening: wat vind jijzelf van …
De verdediger: heeft niet dat er naar ‘m geluisterd wordt. Gebruikt woorden als vroeger, lukt niet, werkt niet, maar.
Valkuil: gaat in de klaagstand (slachtoffer) en blijft daarin hangen
Interventie: ga begripvol in op datgene wat deze persona adresseert, bijv Luisteren, Samenvatten, Doorvragen. Benoem de emotie. Vraag wat de oplossing zou zijn.
De strijder: heeft een andere mening en wil deze graag laten horen. . Gebruikt woorden als tegen, anders, mijn idee, niet, ik vind
Valkuil: zet zich af en stelt zich dominant op. Gaat in de aanval, vaak tegen de leider.
Interventie: bijtijds vragen naar het idee achter de weerstand, achter de strijd. LSD. Meenemen naar leidersvak. Gebruik zelf de woorden van de leider: samen, we,
NB indien uit de hand dreigt te lopen dan wijzen op de spelregels op het forum. En in het laatste geval de persoon weigeren.
indien te dominant, dan kun je er voor kiezen om net zo dominant terug te reageren:
> doe toch eens normaal, man.
> doe zelf een normaal.
NB je bent dan al heel ver uit de bocht gevlogen met elkaar…
